Retours & remboursements

Cette page précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits et prestations commercialisés par RICLIEF, en complément de nos conditions générales de vente.

Ressources numériques (guides, templates)

Ces produits sont livrés par téléchargement immédiat après paiement. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que le téléchargement a été initié avec l'accord exprès du client. Aucun remboursement ne peut être accordé après téléchargement effectif du contenu, sauf défaut technique avéré empêchant tout accès au fichier.

Formations en ligne

Une annulation est possible dans un délai de 14 jours après l'achat, à condition que l'accès aux modules de formation n'ait pas été consulté à plus de 20 pourcent de son contenu. Passé ce seuil ou ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.

Diagnostics et audits

Toute mission de diagnostic annulée par le client avant le démarrage effectif de la collecte de données donne lieu à un remboursement intégral. Une fois la mission engagée (entretiens réalisés, collecte documentaire initiée), les sommes versées restent dues au titre du travail engagé, au prorata de l'avancement constaté.

Coaching et accompagnement

Pour les parcours de coaching et d'accompagnement vendus en forfait, le client peut annuler sans frais toute séance non encore réalisée, moyennant un préavis de 5 jours ouvrés. Les séances déjà réalisées restent dues intégralement.

Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la validation de la demande.

Comment formuler une demande

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée par écrit à contact@ricliefss.com ou via notre formulaire de contact, en précisant la référence de commande et le motif de la demande. Une réponse est apportée sous 5 jours ouvrés.